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Customer Support Manager (m/w/d) Transport Logistics - Job Düsseldorf, Bielefeld, Remote work - Jobs & Karriere - ecovium

Customer Support Manager (m/w/d) Transport Logistics

Customer Support Manager (m/w/d) Transport Logistics

„We unite experts to create a more conscious economy.“ - Mit dieser Vision vor Augen gestalten wir unseren Weg in eine nachhaltigere Logistik. Mach mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und werde Customer Support Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte (idealerweise Düsseldorf oder Bielefeld) oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support mit Schwerpunkt auf unserem Cloud-Produkt Transroad sowie kommenden Innovationen von ecovium
  • Dabei übernimmst du die Beratung und Betreuung unserer Software-Kunden via Telefon und per E-Mail
  • Dazu gehört ebenfalls die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Service Requests einschließlich einer Störungsanalyse und -behebung mittels Telefondiagnose und Fernwartung
  • Als zentrale:r Ansprechpartner:in unserer Kunden behältst du den Überblick über die Anfragen in unserem Ticketsystem und kannst diese eigenständig priorisieren
  • Zudem unterstützt du beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank

Deine Expertise

  • Du hast eine Ausbildung im Bereich Spedition oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Transportlogistik und dir liegt die Arbeit im Logistikumfeld im Blut
  • Du hast Interesse daran, deine Kenntnisse im Monitoring, der Fehleranalyse und im Umgang mit dem TeamViewer auszuweiten und konntest idealerweise bereits erste Berufserfahrung in diesen Bereichen sammeln
  • Dir bereitet der professionelle und serviceorientierte Umgang mit Kunden und Dienstleistern Freude und du arbeitest gerne systematisch, zuverlässig und eigenverantwortlich
  • Für dich ist die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation kein Problem und du besitzt gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse

Typisch ecovium

  • Active: Bring deine eigenen Ideen ein und gestalte mit!
  • Flexible: Hybrid ist hip! Egal ob früher Vogel oder Langschläfer, im Office oder von daheim - arbeite so, wie es für dich am besten passt.
  • Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten - ecovication macht’s möglich.
  • Think green: Mobil sein und das Klima schützen - ecovium goes JobRad.
  • Diversity: Wir setzen auf Vielfalt!

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