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Customer Support Manager (m/w/d) IT Logistics

„We unite experts to create a more conscious economy.“ - Mit dieser Vision vor Augen gestalten wir unseren Weg in eine nachhaltigere Logistik. Mach mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und werde Teil unseres Support-Teams an einem unserer Standorte (idealerweise Pforzheim) oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben

Du bist verantwortlich für den 1st und 2nd Level-Support unserer Produkte der Customs Division zur Präferenzkalkulation: P-Calc und PCalc4ERP
Dabei nimmst du Störungsmeldungen und Serviceanfragen unserer Kunden über das Telefon oder per E-Mail entgegen und erstellst, bearbeitest, dokumentierst und kontrollierst diese Vorgänge im Ticketsystem
Es folgt eine anschließende Analyse der Fehler und die Erarbeitung entsprechender Lösungen
Du stehst in engem Kontakt mit unserer Entwicklungsabteilung und beziehst sie gegebenenfalls in die Lösungsfindung ein

Deine Expertise

Du hast eine Ausbildung zum/zur Kauffrau/-mann für IT-Systemmanagement, Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
In den letzten Jahren konntest du bereits Erfahrung im Support sammeln, idealerweise im S/4HANA-Umfeld
Du besitzt ein fundiertes IT-Knowhow und bist sicher im Umgang mit MS SQL und Jira, zudem wäre erste Erfahrung in Oracle von Vorteil
Du überzeugst durch einen freundlichen und verbindlichen Auftritt und hast Spaß daran, Problemstellungen eigenständig auf den Grund zu gehen
Neben den fachlichen Aspekten ist dir ebenfalls der persönliche Kontakt mit dem Team wichtig, sodass du die Bereitschaft mitbringst, im Rahmen von Team-Meetings auch regelmäßige persönliche Treffen wahrzunehmen
Für dich ist die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation kein Problem und du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Typisch ecovium

Active: Bring deine eigenen Ideen ein und gestalte mit!
Flexible: Hybrid ist hip! Egal ob früher Vogel oder Langschläfer, im Office oder von daheim - arbeite so, wie es für dich am besten passt.
Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten - ecovication macht’s möglich.
Think green: Mobil sein und das Klima schützen - ecovium goes JobRad.
Diversity: Wir setzen auf Vielfalt!