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Customer Support Manager (m/w/d) Software Logistics

„We unite experts to create a more conscious economy.“ - Mit dieser Vision vor Augen gestalten wir unseren Weg in eine nachhaltigere Logistik. Mach mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und werde Customer Support Manager (m/w/d) an unserem Standort in Neustadt am Rübenberge mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Deine Aufgaben

Du bist verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support unserer Produkte der Shipping Division: V-LOG, E-Commerce, Shiptrack und SEAL
Dabei nimmst du Störungsmeldungen und Serviceanfragen unserer Kunden über das Telefon oder per E-Mail entgegen und erstellst, bearbeitest, dokumentierst und kontrollierst diese Vorgänge im Ticketsystem
Es folgt eine anschließende Analyse der Fehler und die Erarbeitung entsprechender Lösungen
Du stehst in engem Kontakt mit unserer Entwicklungsabteilung und beziehst sie gegebenenfalls in die Lösungsfindung ein

Deine Expertise

Du hast eine Ausbildung zum/zur Kauffrau/-mann für IT-Systemmanagement, Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
In den letzten Jahren konntest du bereits Erfahrung im technischen Support sammeln, idealerweise in der IT-/Logistikbranche
Du besitzt ein fundiertes IT-Knowhow und bist sicher im Umgang mit MS SQL und Windows
Du überzeugst durch eine freundliche, positive Ausstrahlung und du hast Spaß daran, Problemstellungen selbstständig auf den Grund zu gehen
Für dich ist die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation kein Problem und du besitzt gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse

Typisch ecovium

Active: Bring deine eigenen Ideen ein und gestalte mit!
Flexible: Hybrid ist hip! Egal ob früher Vogel oder Langschläfer, im Office oder von daheim - arbeite so, wie es für dich am besten passt.
Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten - ecovication macht’s möglich.
Think green: Mobil sein und das Klima schützen - ecovium goes JobRad.
Diversity: Wir setzen auf Vielfalt!