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Customer Support Manager (m/w/d) Transport Logistics

„We unite experts to create a more conscious economy.“ - Mit dieser Vision vor Augen gestalten wir unseren Weg in eine nachhaltigere Logistik. Mach mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und werde Customer Support Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte (idealerweise Düsseldorf oder Bielefeld) oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben

Du bist verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support mit Schwerpunkt auf unserem Cloud-Produkt Transroad sowie kommenden Innovationen von ecovium
Dabei übernimmst du die Beratung und Betreuung unserer Software-Kunden via Telefon und per E-Mail
Dazu gehört ebenfalls die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Service Requests einschließlich einer Störungsanalyse und -behebung mittels Telefondiagnose und Fernwartung
Als zentrale:r Ansprechpartner:in unserer Kunden behältst du den Überblick über die Anfragen in unserem Ticketsystem und kannst diese eigenständig priorisieren
Zudem unterstützt du beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank

Deine Expertise

Du hast eine Ausbildung im Bereich Spedition oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Transportlogistik und dir liegt die Arbeit im Logistikumfeld im Blut
Du hast Interesse daran, deine Kenntnisse im Monitoring, der Fehleranalyse und im Umgang mit dem TeamViewer auszuweiten und konntest idealerweise bereits erste Berufserfahrung in diesen Bereichen sammeln
Dir bereitet der professionelle und serviceorientierte Umgang mit Kunden und Dienstleistern Freude und du arbeitest gerne systematisch, zuverlässig und eigenverantwortlich
Für dich ist die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation kein Problem und du besitzt gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse

Typisch ecovium

Active: Bring deine eigenen Ideen ein und gestalte mit!
Flexible: Hybrid ist hip! Egal ob früher Vogel oder Langschläfer, im Office oder von daheim - arbeite so, wie es für dich am besten passt.
Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten - ecovication macht’s möglich.
Think green: Mobil sein und das Klima schützen - ecovium goes JobRad.
Diversity: Wir setzen auf Vielfalt!